Politique de retour — Solution Luxe

Chez Solution Luxe, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter par email afin que nous puissions vous aider.

Délai de retour

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être :

Non utilisé
Non porté
Non lavé
Dans son emballage d'origine
Avec tous les accessoires inclus, si applicable

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours pour :

Produits de beauté ouverts ou utilisés
Produits de soin/skincare ouverts ou utilisés
Articles personnels ou d'hygiène
Articles endommagés par le client
Produits en promotion finale, si indiqué au moment de l'achat

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures après réception avec :

Votre numéro de commande
Une photo ou vidéo du produit
Une photo de l'emballage

Si le problème est confirmé, nous vous proposerons un remplacement, un remboursement ou une solution adaptée.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur votre méthode de paiement originale. Le délai peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.